O Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) abriu procedimento para apurar denúncias de possível prática abusiva cometida pelo Banco Itaú, de Chapada do Norte (MG). No dia 7 de julho, diversos aposentados, pensionistas e beneficiários do INSS foram impedidos de sacar seus benefícios, sob a justificativa de que os cartões magnéticos estavam inoperantes. 
Segundo o relato, os clientes foram informados por funcionários da agência de que só poderiam receber seus proventos mediante a abertura de conta-corrente, atrelada à contratação de serviços financeiros como seguros de vida, cartões de crédito e títulos de capitalização. Muitas das vítimas seriam pessoas idosas e analfabetas, o que configura, segundo a legislação, um grupo hipervulnerável. 
Conforme alegado por um denunciante, a gerente teria orientado a desativação proposital dos teclados dos caixas eletrônicos para forçar a abertura de conta. O informante acrescentou ainda que, após a denúncia ganhar repercussão, “ela mandou ligar (os teclados) e está entrando em contato com os clientes para dizer que o caixa estava com defeito, mas é mentira”. Ainda segundo o denunciante, “ela é extremamente grossa, arrogante e ignorante com as pessoas”.
A denúncia foi protocolada junto ao MPMG e inclui boletim de ocorrência registrado na Polícia Militar, registros de comunicação eletrônica entre o advogado da Câmara Municipal e representantes da instituição bancária, fotografias das vítimas e a ata de uma reunião realizada no dia 9 de julho com a presença da gerente e de representantes municipais. Na ocasião, a gerente teria negado qualquer prática abusiva e atribuído os problemas enfrentados pelos clientes a defeitos técnicos nos terminais de atendimento. 
Diante dos fatos apresentados, o MPMG determinou a apuração preliminar do caso, com a exigência de que o Banco Itaú forneça, no prazo de 15 dias úteis, esclarecimentos circunstanciados sobre os episódios narrados.  Além disso, foram expedidos ofícios ao Banco Central do Brasil, ao PROCON/MG e ao Núcleo de Defesa do Consumidor e do Contribuinte do Ministério Público do Estado de Minas Gerais para tomarem ciência dos fatos e adotarem as providências cabíveis.